سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا (سندس) على تحقيق أفضل تجربة تسوق لجميع عملائنا لضمان رضاهم وذلك في إطار ضوابط محددة تضمن حق العميل والمتجر وهذه الضوابط تتمثل في:
1- سياسة الاستبدال
- يحق للعميل أن يقوم باستبدال المنتج خلال مدة 5 أيام عمل، وتحدد هذه المدة من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية أي مازال بتغليفه الخارجي ولم يتم فتحه.
- يرجى العلم أن العميل يتحمل رسوم شحن الاستبدال والتي تتجدد قيمتها 20 ريال أو تختلف حسب قيمة المنتج ووزنه.
- بينما في حال استبدال المنتج بسبب تلفه، فإن المتجر يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
2- سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل أن يقوم باسترجاع المنتج خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل وذلك من تاريخ استلام الطلب.
- يجب مراعاة تسليم المنتج بحالته الأصلية أي بالغلاف الخارجي دون فتحه.
- تتحدد رسوم إرجاع الطلب 20 ريال سعودي مع العلم أن قيمة الشحن قد تتغير وفقًا لوزن المنتج.
- بينما في حال كان المنتج تالفًا، فإن المتجر يتيح للعميل خدمة استرجاع واستعادة قيمته بالكامل مع تحمل كافة رسوم الشحن.
- يجب التنويه أنه في حال تم الدفع عند الاستلام، في تلك الحالة يتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ الذي يتم استعادته للعميل.
- لا بُد من التنويه بأنه في حال قيام العميل بإلغاء الطلب بعد خروجه من المخزن للشحن، فإنه يجب تحمل رسوم الشحن والتي تحدد حسب وزن المنتج.
3- خطوات الاستبدال والاسترجاع
يمكنك البدء في خطوة استبدال أو استرجاع المنتج بشكل إلكتروني خلال 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام من خلال الطرق التالية:
- يجب تطبيق تلك الطرق خلال ساعات العمل التي تتحدد من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 5 مساءً.
- يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر تطبيق الواتساب على الرقم التالي 920029899.
- بينما في حال الطلبات التالفة لا بُد من إرسال صورة المنتج توضح نوع التلف مع توضيح صورة الغلاف الخاص بشركة الشحن، وإدخال وصف دقيق يوضح نوع وتفاصيل الضرر.
4- خطوات استرداد الأموال
- يجب أن يتم تسليم المنتج مستودعاتنا عن طريق مندوب الشحن والانتظار حتى يتم معالجة المنتج خلال فترة تتراوح من 5 إلى 15 يوم عمل لفحصه بدقة.
- تتحدد مدة استعادة المبلغ لحسابكم خلال 14 يوم عمل، وذلك من تاريخ وصول الشحنة.
- يجب التنويه بأنه يتم إستعادة الأموال على نفس طريقة الدفع التي تم الشراء بها (نفس الحساب أو البطاقة البنكية).
- بينما في حال الدفع عن طريق تطبق تمارا أو تابي فإنه عملية الاسترداد تم من خلال التطبيق بصورة مباشرة وذلك تنفيذًا لسياساتهم.